| 投诉说明
首先，爱相随的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。 当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为爱相随始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用爱相随以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是爱相随迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注爱相随的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。 我们强烈建议您： 属于鲜花花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。 我们承诺： 我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案； 有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《爱相随投诉处理规范》的相关条款。 关于鲜花： 爱相随保证送到客户手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，如客户选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，爱相随在尽量不影响所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，爱相随将在征求客户的意见后进行处理；如果当地没有指定的花材，在联系不到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会
等),决定替换花材的订单希望能谅解。
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