由于礼品配送是由第三方物流公司进行配送，爱相随只对商品本身质量进行服务确认。

退换产品规则
在客户收到货物3天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收，均可选择退货或者换货）。

退换货方法
请按照爱相随的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物，请平邮至爱相随进行相关处理，爱相随会在尽快的时间给您退换货。

爱相随有权拒绝以下情况下的客户退换货要求
1、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物
　 时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破
　 损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
2、超过退换货期限的退换货要求。1周内（以客户签收日为准）。
3、退换货物不全或者外观受损。
4、客户发货单丢失或者不全。
5、客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产
　 生的退货。
6、客户要求将货物更换成其它商品。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理
不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长。
邮政服务的拖延。
商品短缺，和客人协商后处理的。

　　在客户收到货物3天之内，产品确实属于质量问题不能正常使用，可先传真、EMAIL或邮寄有质量问题的货物清单给客户服务中心确认，并在发货之日（以发货单日期为准）起30天内退货。未经客户服务中心确认不予退换。

换货

　　货物收到的3天之内，如果发现货物的数量、名称与销售清单不符，在产品质量和包装没有损毁的情况下，可在3天内与我们联系办理换货。

　　如果货物因在运输过程中造成破损，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求。

说明

　　我们保证所有货物在发货时包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿货物重新送或者要求邮局出示证明；

　　换货之前请与客户服务中心取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求；

　　爱相随选购产品与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，请客户仔细参阅产品使用说明及保用说明。

拒绝接受退/换货要求的情况

■ 超过退/换货要求的期限；
■ 退换货物不全；
■ 自身原因产生产品破损的退换；
■ 已拆开包装并无质量问题而要求更换其他商品；
■ 产品并非购自爱相随。

退换货方式

请您在退换货之前与本网站的客户服务中心取得联系，
■ 电话：86-29-83708662
■ E-mail: service@gooowo.com
■ 地址：西安市公园北路西光35街坊269信箱
■ 邮编：710043

退货换货情况中邮费的处理

爱相随支付邮费 (由于爱相随的错失造成退换货责任)
1、客户提供资料正确，但是在填写发货单时填写错误的客户资料。
2、客户提供资料模糊或有误，而又没有及时发现与客户取得联系。
3、因商品质量问题而在退换货期限内，在退换货前请先与爱相随
　 联系并取得同意。
4、在发货过程中出错，导致超出退换货时间，在退换货前请先与购
　 物地带联系并取得同意。

邮费由客户承担 (由于客户的错失造成退货责任)
1、客户资料出错，经发现并咨询客户后，并没得到改正而导致产生
　 的费用。
2、出于客户个人原因或间接造成的问题，面与爱相随的退换货制
　 度任何一条不符，而要求退货的。
注：未经我公司同意，拒绝处理。

爱相随有权拒绝以下情况下的客户退换货要求

1、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物
　 时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破
　 损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
2、超过退换货期限的退换货要求。1周内(以客户签收日期为准)。
3、退换货物不全或者外观受损。
4、客户发货单丢失或者不全。
5、由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单
　 等）产生的退货。
6、客户要求将货物更换成其它商品。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理

1、不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长。
2、邮政服务的拖延。
3、商品短缺，和客人协商后处理的。

爱相随对以上文字有解释权利