内容	客户投诉问题		处理办法
漏单	订单按时支付成功，爱相随未做任何处理。		全额退款，按顾客要求退回指定帐户或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用。按客户指定时间，爱相随免费重新安排派送原订单。
误单	与客户预定时间段送花，在预先约定的日期时间段内未送达，但在约定时间日内送达。		将订单款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符	未与客互沟通，因我方失误造成主花材鲜花颜色不符。		给收花人补送原订单标准鲜花，将订单款20％存入订单人的虚拟帐号内。
	主花材数量不符。		向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
	花材不新鲜（此类投诉如收花人签收了签收单，则不做投诉处理）。	派送鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。	向收花人道歉并补送道歉鲜花。
		收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜。(例如部分花材需要一段时间才能开放)	派送商向收花人解释。
贺卡	没有送贺卡。		按照原订单补送贺卡并道歉。
	留言有误。		按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他	任何您不满的地方。		均可和爱相随协商解决。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理

1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订购人在下午5点后订购并支付成功，要求次日上午10点前送花的订单。
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况
　 (如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。

爱相随对以上文字有解释权利